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柯尼卡美能达荣膺“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号

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    2009年7月4日,第四届全国商品售后服务评价活动在北京全国人大会议中心揭晓,共有来自全国的多家企业入围此次评价活动。作为全球领先的办公设备厂商,凭借其优质、高效的售后服务,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司分别获得“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项荣誉称号,这是对柯尼卡美能达全国售后服务的嘉奖和认可。

    此次全国商品售后服务评价活动是由中国商业联合会、中国企业报社、全国商品售后服务评价委员会举办。全国共有700多家企业通过不同方式报名参与了本次评价活动,本次活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准―《商品售后服务评价体系》为依据,评价程序包括:企业名单推荐或申报;专家评委会评审,确定候选名单;候选名单网上公示,确定入围名单;入围名单网上公示,确定终审名单,经过数关的角逐确定了全国售后服务行业十佳单位和全国售后服务特殊贡献单位。

    随着市场竞争的加剧、消费者消费理念日渐成熟,售后服务对于企业而言已经变得越来越重要。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。企业只有提供完善的售后保养和维修服务,才能维持其产品的可靠性和可用性、提高用户的满意度和忠诚度,并将满意度转化为再销售,不断提高企业的业绩。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,是企业的核心竞争力之一。柯尼卡美能达按照ISO9001:2008、ISO14001:2004、ISO27001:2005的标准要求,建立了经营管理体系,并将售后服务体系包含在经营管理体系范围内。

    对于售后服务,柯尼卡美能达坚持以迅速对应、安心支持,提供优质服务为原则。从用户购买产品服务开始,包括在使用过程中遇到的故障,柯尼卡美能达都能在第一时间帮助用户排除故障。用户在产品购买初期,柯尼卡美能达的资深技术工程师就通过让用户接受高品质的技术培训服务,并保证使机器经常处于最佳状态。此外,对客户进行访问,并提供定期的现场培训,进行复合机使用方法的说明或者根据客户的业务进行一些活用的提案,使用户充分使用所购买的机器,也是柯尼卡美能达售后服务所关注的重要组成部分。

    而对于产品故障报修,柯尼卡美能达售后服务得到故障信息后,首先会进行在线支持,然后根据需要及时的派遣专业的技术工程师人员机器提供上门的维修服务。另外柯尼卡美能达所推出的设备报告服务,定期地收集设备的运行情况,如输出张数、故障发生情况、维护情况等,向用户提供设备运营报告,并集中统计报告服务,向希望进行定期集中统计、需要报告服务的客户提供有偿的报告服务,此项售后业务也是受到用户的广泛赞誉。

    除了在全国范围内构建完善的经销商服务网络外,柯尼卡美能达还在主要城市建立直服网络,快速应对耗材、零配件的更换和维修以及日常设备维护。此次柯尼卡美能达售后服务同时入围两项全国性的荣誉称号,是对其以客户为中心,始终将减少机器的故障时间和提高客户满意度作为服务目标的褒奖。柯尼卡美能达免费咨询服务热线800-820-2656。

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